:Письма возвращаются. Клиент пишет, что отправил на вашу доменную почту, а у вас пусто. Просите переслать, и прилетает сухое Delivery Status Notification или Mail delivery failed. Вчера всё работало, сегодня заявки уходят в никуда.
Главное в этой ситуации: не паниковать и не крутить настройки наугад. Текст отскока уже содержит подсказку. Нужно только прочитать её правильно и пойти по нужной ветке: DNS, квота или фильтры.
Дальше покажу, как за 30 минут понять, что именно сломалось, и вернуть почту в строй без лишних движений.
Откуда берётся отскок и почему письма не доходят?
Причины три: сбился DNS или MX после переноса сайта, ящик переполнен или упёрся в квоту, сработали блокировки и фильтры почтового сервиса. Текст отскока указывает на одну из этих зон.
Отскок это не просто «не доставлено». Это отчёт с кодом и причиной. Нужно только прочитать его внимательно.
Причина 1: Сбился DNS или MX. Часто случается после переноса сайта, смены DNS у регистратора, подключения CDN. Домен начинает указывать не туда. Отправляющая сторона видит в отскоке no MX records, NXDOMAIN, domain not found, unrouteable address.
Причина 2: Ящик переполнен. Письма отскакивают с mailbox full или quota exceeded. Вы вдруг вспоминаете, что давно не чистили вложения и не смотрели, сколько места осталось.
Причина 3: Блокировки и фильтры. В ответе мелькает rejected, blocked, spam policy. В панели почты могут быть события безопасности или правила, которые режут входящие жёстче, чем нужно.
Определите свою зону по тексту отскока. Это половина решения.
Что обычно делают не так при проблемах с доменной почтой?
Меняют DNS наугад, переустанавливают почтовый клиент, делают неправильные тесты, не читают текст отскока, пишут в поддержку без фактов. Всё это затягивает восстановление на часы.
Вижу одни и те же ошибки постоянно. Разберу их.
Меняют DNS наугад. Удаляют записи, добавляют новые, копируют «как у друга». Не сохраняют исходное состояние. В итоге отскоки меняются, но проблема остаётся. И непонятно, что сломали своими руками.
Чинят только на уровне приложения. Переустанавливают почтовый клиент, добавляют ящик заново, меняют телефон. Кажется, что делают хоть что-то. Но причина в домене или на стороне сервиса, а входящие так и не появляются.
Делают неправильные тесты. Отправляют письмо с того же ящика на этот же домен. Путают входящие с пересылками. Проверяют «внутреннюю» доставку и решают, что почта умерла полностью. А проблема может быть только во входе извне.
Не читают текст отскока. Закрывают письмо, не посмотрев ключевую строку с причиной и кодом. Часы уходят на проверки не той ветки. Чистят ящик, когда нет MX. Копают DNS, когда ящик переполнен.
Пишут в поддержку «срочно не работает». Без домена, времени, отправителя и текста отскока заявка превращается в переписку с уточнениями. А вы продолжаете терять входящие.
Как по тексту отскока выбрать правильную ветку проверки?
Слова в отскоке указывают на зону. MX, NXDOMAIN, domain not found ведут в DNS. Mailbox full, quota exceeded ведут в проверку места. Blocked, rejected, spam policy ведут в фильтры и журналы.
Это ключевой навык. Отскок почти всегда содержит подсказку.
Ветка DNS и MX. Если видите слова: no MX records, NXDOMAIN, domain not found, unrouteable address. Проверяйте DNS-записи домена.
Ветка квоты. Если видите: mailbox full, quota exceeded, over quota. Проверяйте свободное место в ящике и лимиты тарифа.
Ветка фильтров. Если видите: rejected, blocked, spam policy, blacklisted. Проверяйте фильтры, карантин и журналы событий.
Сохраните эту подсказку. Она экономит часы. Одна строка в отскоке указывает точное направление.
Как проверить MX-записи домена, если подозрение на DNS?
Проверьте, есть ли MX вообще и на какие хосты он указывает. Частая находка: домен обслуживается не теми DNS-серверами или остались старые MX после переноса. Сверяйте с данными почтового сервиса.
Если отскок указывает на DNS, действуйте по плану.
Шаг 1. Откройте онлайн-инструмент проверки MX. Подойдёт mxtoolbox.com или аналогичный.
Шаг 2. Введите домен. Посмотрите, есть ли MX-записи вообще.
Шаг 3. Сверьте хосты MX с теми, что указаны в настройках вашего почтового сервиса. Яндекс 360, Mail.ru для бизнеса, Google Workspace дают конкретные адреса.
Частая находка: домен обслуживается не теми DNS-серверами, которые вы считаете активными. Или остались старые MX после переноса.
Признак сдвига: MX соответствует вашему почтовому сервису и больше не «прыгает» после правок. Если не совпадает, исправьте и подождите обновления DNS от 15 минут до 24 часов.
Как проверить квоту ящика, если отскок показывает переполнение?
Посмотрите общий объём ящика, большие вложения, корзину и отправленные. Проверьте лимиты тарифа и общий лимит на аккаунт. Очистка места обычно возвращает приём писем сразу.
Отскок с mailbox full или quota exceeded это самый простой случай.
Что проверить:
- общий объём ящика и процент заполнения
- вложения: старые письма с файлами съедают место быстрее всего
- корзину и отправленные: они тоже считаются
- настройки автоархива, если они есть
- ограничения тарифа: на дешёвых планах лимит может быть 5–10 ГБ на все ящики
Признак сдвига простой. Новые письма перестают возвращаться с quota, и входящие начинают появляться.
Очистите место или увеличьте квоту в настройках. Затем сделайте контрольный тест с внешнего ящика.
Как проверить фильтры и блокировки, если письма режутся?
Загляните в «Спам», карантин, правила сортировки, чёрные списки и события безопасности. Ищите, что именно режется и почему. Отключите слишком жёсткие правила или добавьте отправителя в исключения.
Если отскок указывает на rejected, blocked или spam policy, проблема в фильтрах.
Что проверить:
- папку «Спам»: письмо могло попасть туда без отскока
- карантин: некоторые сервисы держат подозрительные письма отдельно
- правила сортировки: возможно, вы сами создали фильтр, который удаляет или пересылает входящие
- чёрные списки: домен или IP отправителя мог попасть в блок
- события безопасности: в панели почты часто видно, что именно заблокировано
Признак сдвига: письмо либо принимается, либо появляется понятная запись, что режется и почему.
Добавьте надёжного отправителя в белый список. Отключите слишком строгие правила. Проверьте, не попал ли ваш домен в публичные блеклисты через mxtoolbox.com.
Как правильно написать в поддержку, чтобы помогли быстрее?
Укажите домен, адрес ящика, полный текст отскока, точное время отправки, внешний ящик отправителя и что уже проверили. Это сокращает переписку с часа до минут.
Если сами не справились, пишите в поддержку с фактами.
Шаблон сообщения:
Домен: primer.ru
Проблемный ящик: info@primer.ru
Текст отскока: [полная копия]
Время отправки: сегодня, 15:20 по Москве
Отправитель: client@gmail.com
Что проверил: MX соответствует сервису, квота не превышена, фильтры чистые
Признак пользы: вам не задают базовые вопросы по кругу. Специалист сразу начинает точечную проверку.
Полный текст отскока это ключ. Не пересказывайте своими словами. Копируйте как есть.
Как это бывает на деле: пример восстановления почты
У магазина перестали приходить заявки. Отскок показал no MX records. Владелица проверила DNS и нашла, что домен остался на старых серверах после смены хостинга. Исправила MX и вернула приём писем.
Ситуация. Небольшой интернет-магазин. Заявки шли на доменную почту. В один день клиенты говорят, что написали, а писем нет. Один покупатель прислал скрин отскока. Там строка no MX records.
Действия. Владелица сохранила отскок, зашла в управление доменом и проверила, какие DNS-серверы активны. Оказалось, после смены хостинга домен остался на старых DNS, где MX для почты так и не добавили.
Решение. Вернула корректные MX для своего почтового сервиса. Сделала контрольный тест с внешнего ящика. Первые минуты тест снова отскочил. Но она не стала «поправлять ещё что-нибудь». Подождала и повторила тот же тест. Входящие начали приниматься.
Вывод. Отскок почти всегда содержит подсказку. Прочитайте её и идите по правильной ветке: DNS, квота или блокировки.
Что сделать прямо сейчас, чтобы почта не подвела?
- Сохраните текст последнего отскока.
- Выпишите ключевую строку причины.
- Сделайте одну первичную проверку по ней: MX в DNS, свободное место или фильтры.
- Ничего не меняйте параллельно.
На сегодня достаточно одного действия.
Откройте последний отскок. Выпишите ключевую строку причины. Сделайте одну первичную проверку по ней.
Если это:
- MX, проверьте записи домена.
- quota, проверьте место.
- blocked, проверьте фильтры.
Ничего параллельно не меняйте. Одно изменение, один тест, один вывод. Так вы не запутаетесь и не усугубите проблему.
Если дойдёте до поддержки, у вас уже будут данные. Это экономит время и вам, и им.
Вопросы и ответы
Читайте также: Проблемы и их решения
