Если вам кажется, что деловая переписка последнее время куда-то «переехала» — вам не кажется. На фоне замедления и блокировок привычных мессенджеров (в первую очередь Telegram) российский бизнес массово перестраивается.
Свежее исследование компании Edna (они занимаются цифровыми коммуникациями) показало интересную картину: 60% компаний вернули рабочее общение в старую добрую электронную почту. Да-да, ту самую, где мы привыкли получать спам и рассылки.
На чем еще общается бизнес вместо Telegram
Цифры довольно наглядные. Вот что компании используют прямо сейчас:
- Электронная почта — 60% (новый старый герой)
- Обычная мобильная связь — 54% (просто позвонить, оказывается, всё ещё работает)
- SMS — 23% (да, короткие текстовые сообщения не умерли)
При этом 66% компаний признались, что сейчас вынуждены учиться пользоваться всеми доступными цифровыми инструментами разом. А треть бизнесов быстро тестирует новые форматы общения с клиентами.
Что чувствовали люди, когда мессенджеры начали тормозить
Исследование также заглянуло в эмоции сотрудников компаний. Спойлер: весело было не всем.
- 40% — разозлились
- 34% — испытали состояние хаоса (это когда непонятно, где теперь искать коллег и клиентов)
- 11% — испугались потерять рабочие коммуникации
Но есть и позитивные новости. Треть опрошенных смогла быстро взять себя в руки и начать перестраивать процессы. А каждый десятый (10%) даже обрадовался ситуации. Почему? Потому что наконец-то появился повод разделить личное и рабочее общение.
Сколько компаний отказались от проблемных мессенджеров окончательно
Цифра внушительная: 23% бизнесов полностью ушли с замедленных платформ в работе. То есть они не ждут, когда всё починится, а перестраиваются здесь и сейчас.
Вот куда они перешли:
- 69% — отечественные мессенджеры
- 43% — любые приложения с функцией чата (лишь бы работало)
- 34% — внедрили корпоративные решения (свои серверы и приложения)
- 29% — используют все доступные каналы связи
При этом 11% компаний заявили, что ситуация никак не повлияла на их процессы. А 6% принципиально не планируют осваивать новые площадки — видимо, надеются на лучшее или общаются только по телефону.
Как компании спасают контакты и данные (важный момент для всех)
Это, кстати, полезно знать не только бизнесу, но и обычным людям. Компании делают три вещи прямо сейчас:
- 54% дублируют переписку по текущим проектам — то есть копируют важные чаты в email или другой мессенджер.
- 51% выгружают контакты из недоступных каналов — сохраняют номера и адреса клиентов, пока они еще доступны.
- 63% считают необходимым заранее информировать клиентов о том, где их теперь искать.
Если клиент не отвечает онлайн, 34% компаний готовы просто позвонить по телефону. По старинке. И это работает.
Что важно для клиентов (то есть для вас)
Компании при выборе новых инструментов в 51% случаев ориентируются на удобство для клиентов. То есть они понимают: если вам будет неудобно — вы уйдете.
Также 29% опрошенных уверены, что для успешной адаптации полезно перенимать стратегии других компаний. Не изобретать велосипед, а смотреть, как справляются соседи по рынку.
🔥 Прямо сейчас откройте ваши рабочие чаты в Telegram (или любом другом мессенджере, который начал тормозить) и сохраните контакты ключевых клиентов и коллег в телефонную книгу. Потратьте 3 минуты на то, чтобы продублировать номера телефонов и email-адреса важных людей. Не ждите, пока связь пропадет окончательно — подстрахуйтесь сегодня, чтобы завтра не бегать в панике.
-
Хотите перейти на почтовые рассылки? Посмотрите наш рейтинг проверенных сервисов Email-рассылок
-
Все советы, инструменты и новости по Email-маркетингу читайте ЗДЕСЬ
